7月26日下午，集團公司在能源公司一樓會議室組織“服務禮儀”專業(yè)知識培訓。集團公司董事長屈松記、常務副總經(jīng)理劉俊森，各企業(yè)后勤服務系統(tǒng)及集團總部人員參加。特邀請中州華鼎酒店總經(jīng)理馬鄭斌到場授課。
華鼎酒店馬總經(jīng)理知識淵源，培訓內容豐富多彩，采取“小故事開頭，案例分享、個人感悟”等方式，從禮貌、禮節(jié)、儀表等方面深入講解禮儀是為服務做最好的詮釋,從尊重、貼心服務、同心合力談到打造服務價值。明確提出需要用心、用情創(chuàng)造服務質量，體現(xiàn)服務價值，多想一點，多做一點，做好特色服務，修煉服務習慣，實現(xiàn)卓越團隊。永遠牢記：一步到位的服務，就是永遠不拒絕客人。并從節(jié)能、節(jié)儉等方面，倡議從現(xiàn)在做起，每天自查言行舉止是否合規(guī)，把紀律規(guī)章量化到每個細節(jié)，永遠保持微笑傳遞正能力，打造企業(yè)文化價值。
屈董事長結合華鼎酒店開業(yè)至今持續(xù)實施服務理念取得的佳績，明確要求嵩基集團各企業(yè)都要結合不同產(chǎn)品不同的客戶群體打造五星級服務，把服務變成血液流淌在客戶的血管里，把服務變成靈魂鑲嵌在企業(yè)里。通過服務，把嵩基集團的產(chǎn)品永遠銘記在客戶心中。同時，結合阿米巴經(jīng)營理念、精益管理文化及個人經(jīng)歷，強調指出，按照“自律、自覺、覺悟、習慣、標準”的鏈條，讓習慣成為標準，讓標準成為習慣。要體驗尊重所有人的勞動，養(yǎng)成好習慣并在潛移默化中影響幾代人，重拾中華民族傳統(tǒng)美德，積極傳承中華文明，當好家長，當好老師，當好老板，帶領團隊，把每件事情做到極致。用嵩基文化、天河文化引領登封企業(yè)文化，把中華文明引導到每個企業(yè)，經(jīng)營好人心，培養(yǎng)好人才，創(chuàng)造出效益。
